Chính sách đổi trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi và mang đến trải nghiệm mua hàng tốt nhất cho khách hàng, VIO GREEN áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm với các quy định cụ thể như sau:

1. Điều kiện áp dụng

1.1. Đối với yêu cầu đổi hàng

• Thời gian: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng.
• Phạm vi áp dụng: Áp dụng cho cả hình thức mua hàng trực tiếp và mua hàng online.
• Tình trạng sản phẩm:
  • Là sản phẩm chính hãng do VIO GREEN cung cấp.
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên hộp, tem và nhãn mác.
  • Sản phẩm bị lỗi từ phía nhà sản xuất.

1.2. Đối với yêu cầu trả hàng

• Thời gian: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng.
• Phạm vi áp dụng: Chỉ áp dụng đối với sản phẩm mua bằng hình thức online.
• Tình trạng sản phẩm:
  • Là sản phẩm chính hãng do VIO GREEN cung cấp.
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên hộp, tem và nhãn mác.
  • Sản phẩm bị lỗi từ phía nhà sản xuất.

1.3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

VIO GREEN không áp dụng đổi trả đối với:

• Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá sâu từ trên 30% so với giá niêm yết.
• Sản phẩm là quà tặng kèm trong các chương trình khuyến mãi.

2. Hình thức giải quyết

Đổi hàng: Khách hàng được lựa chọn đổi sang một hoặc nhiều sản phẩm khác có tổng giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị hóa đơn ban đầu.

• Nếu giá trị sản phẩm mới cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
• Nếu giá trị sản phẩm mới thấp hơn, VIO GREEN không hoàn lại phần tiền chênh lệch.

Trả hàng: Khách hàng được hoàn tiền theo đúng giá trị trên hóa đơn mua hàng, sau khi VIO GREEN kiểm tra và xác nhận sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện trả hàng.

3. Quy trình và cách thức đổi trả

Khách hàng có thể lựa chọn một trong hai hình thức sau:

Cách 1: Đổi trả trực tiếp tại văn phòng

Khách hàng mang sản phẩm đến trực tiếp văn phòng VIO GREEN để được tiếp nhận và hỗ trợ:

Địa chỉ: Số 9, Ngõ 45, Hạ Bằng, Thạch Thất, TP Hà Nội

Nhân viên VIO GREEN sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước tiếp theo.

Cách 2: Gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển

Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ của VIO GREEN.

Lưu ý: Bên trong gói hàng cần đính kèm các thông tin sau:

• Nếu Đổi hàng: Họ tên người mua, Số điện thoại, Tên sản phẩm muốn đổi, Địa chỉ nhận sản phẩm mới.
• Nếu Trả hàng: Họ tên người mua, Số điện thoại, Tên sản phẩm muốn trả, Số tài khoản ngân hàng để nhận hoàn tiền.

Sau khi nhận được sản phẩm, VIO GREEN sẽ kiểm tra tình trạng và điều kiện đổi trả, sau đó liên hệ trực tiếp với khách hàng để xác nhận kết quả.

4. Thời gian xử lý và phí vận chuyển

4.1. Thời gian xử lý

Đổi hàng: Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi, VIO GREEN sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế cho khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc, không bao gồm thời gian vận chuyển của đơn vị giao hàng.

Trả hàng: Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện trả, VIO GREEN sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc.

4.2. Chi phí vận chuyển

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: VIO GREEN chịu 100% chi phí vận chuyển hai chiều.
• Các trường hợp khác: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển theo mức phí thực tế của đơn vị vận chuyển.

VIO GREEN luôn nỗ lực đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng trong tình trạng tốt nhất. Nếu phát sinh vấn đề liên quan đến sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ với VIO GREEN để được hỗ trợ nhanh chóng và phù hợp.