Chính sách bảo hành

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và mang đến trải nghiệm sử dụng sản phẩm tốt nhất, VIO GREEN áp dụng chính sách bảo hành đối với các sản phẩm do VIO GREEN cung cấp theo những quy định sau:

1. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được VIO GREEN tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Là sản phẩm chính hãng do VIO GREEN cung cấp và còn trong thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa bị thay thế linh kiện, tự ý sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật làm thay đổi so với tình trạng ban đầu.
• Khách hàng cung cấp được thông tin mua hàng hoặc các thông tin cần thiết để VIO GREEN xác minh sản phẩm.

Các trường hợp không được áp dụng bảo hành

VIO GREEN không áp dụng bảo hành đối với các lỗi phát sinh do:

• Cháy, nổ hoặc các sự cố tương tự.
• Thiên tai, hỏa hoạn hoặc các điều kiện môi trường bất thường.
• Côn trùng hoặc động vật gây hư hỏng.
• Sử dụng, bảo quản hoặc vận chuyển sản phẩm không đúng hướng dẫn.
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi sản phẩm.
• Các lỗi phát sinh do cố ý hoặc do tác động từ phía người sử dụng.

2. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý tiêu chuẩn: Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ thời điểm VIO GREEN tiếp nhận sản phẩm cho đến khi hoàn tất việc bảo hành và bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Thời gian trên không bao gồm thời gian vận chuyển của đơn vị giao hàng.

Trường hợp xử lý tại chỗ: Nếu khách hàng mang sản phẩm trực tiếp đến địa điểm tiếp nhận bảo hành và sản phẩm chỉ gặp lỗi nhẹ, VIO GREEN sẽ cố gắng xử lý và bàn giao lại sản phẩm cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

3. Chính sách đổi mới và hỗ trợ khi sản phẩm không thể sửa chữa

Trong trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa hoặc không có phụ kiện phù hợp để thay thế, VIO GREEN có thể áp dụng một trong các phương án hỗ trợ sau, tùy thuộc vào tình trạng thực tế của sản phẩm.

3.1. Đổi mới sản phẩm

VIO GREEN hỗ trợ đổi sang sản phẩm mới nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Thời gian mua hàng không quá 15 ngày.
• Sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành.

Sản phẩm lỗi sẽ được VIO GREEN tiếp nhận và thu hồi để kiểm tra.

3.2. Hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác

Đối với sản phẩm bị lỗi trong quá trình sử dụng nhưng không thuộc trường hợp được đổi mới, VIO GREEN có thể hỗ trợ khách hàng đổi sang sản phẩm khác theo tình trạng thực tế.

• Mức hỗ trợ tối đa: Có thể lên đến 40% giá trị sản phẩm ban đầu.
• Mức hỗ trợ cụ thể được xem xét dựa trên thời gian sử dụng, thời hạn bảo hành còn lại và tình trạng hư hỏng thực tế.
• Khách hàng thanh toán phần chênh lệch khi sản phẩm mới có giá trị cao hơn.
• Khoản hỗ trợ không được quy đổi thành tiền mặt hoặc hoàn tiền trực tiếp cho khách hàng.

4. Quy trình tiếp nhận bảo hành

4.1. Phương án 1: Bảo hành trực tiếp

Bước 1 – Tiếp nhận thông tin: Khách hàng liên hệ với VIO GREEN để thông báo tình trạng sản phẩm và cung cấp hình ảnh/video mô tả lỗi nếu có. VIO GREEN sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra sơ bộ và hướng dẫn khách hàng về phương án bảo hành phù hợp.

Bước 2 – Gửi sản phẩm: Khách hàng mang sản phẩm trực tiếp đến địa điểm tiếp nhận bảo hành của VIO GREEN tại TP. Hà Nội — Địa chỉ: Số 9, Ngõ 45, Hạ Bằng, Thạch Thất, TP Hà Nội

Bước 3 – Kiểm tra và xử lý: VIO GREEN tiếp nhận sản phẩm, kiểm tra tình trạng và thông báo phương án xử lý cho khách hàng.

4.2. Phương án 2: Bảo hành qua đơn vị vận chuyển

Bước 1 – Tiếp nhận thông tin: Khách hàng liên hệ với VIO GREEN để thông báo tình trạng sản phẩm và gửi kèm hình ảnh/video mô tả lỗi nếu cần thiết. Sau khi kiểm tra thông tin, VIO GREEN sẽ hướng dẫn khách hàng về địa chỉ và phương thức gửi sản phẩm.

Bước 2 – Gửi sản phẩm: Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ tiếp nhận bảo hành của VIO GREEN. Bên trong kiện hàng cần ghi rõ:

• Họ và tên người mua.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ nhận lại sản phẩm.
• Thông tin đơn hàng hoặc thời điểm mua hàng (nếu có).

Bước 3 – Kiểm tra và xử lý: Sau khi nhận được sản phẩm, VIO GREEN sẽ kiểm tra tình trạng và điều kiện bảo hành, sau đó liên hệ trực tiếp với khách hàng để xác nhận phương án xử lý.

5. Chi phí vận chuyển đối với sản phẩm bảo hành

Lỗi do nhà sản xuất: VIO GREEN chịu 100% chi phí vận chuyển hai chiều đối với sản phẩm được xác định là lỗi từ nhà sản xuất.

Các trường hợp khác:

• Khu vực nội thành TP. Hà Nội: Miễn phí vận chuyển theo chính sách hỗ trợ của VIO GREEN.
• Khu vực ngoại thành TP. Hà Nội và các tỉnh/thành phố khác: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển theo biểu phí thực tế của đơn vị vận chuyển.